Plano de serviços
Documente seu processo e planeje com antecedência!
Sobre o que é o template
Um blueprint de serviço é um diagrama que mostra a sequência de interações entre clientes e prestadores de serviços, bem como os processos e recursos subjacentes que suportam essas interações.
Eles podem ser aplicados a dois casos de uso:
Documentando como algo funciona hoje,
Definindo como você quer que algo funcione no futuro
Eles são tão úteis para documentar serviços quanto para produtos e plataformas, então não se deixe enganar pelo nome.
O seguinte template é uma variação simples e opinativa de um tradicional template de plano serviço.
Para mais informações sobre planos de ação de serviço, seu valor e como usá-los, leia o artigo completo em: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
O que isso ajuda você a alcançar
Planos de serviço e o processo de criação deles são ótimos para:
👀 Visualizar como produtos, serviços, plataformas e processos existentes funcionam
🤝 Fortalecendo relacionamentos e criando um entendimento compartilhado entre stakeholders
Identificando melhorias
Descrevendo uma visão para uma versão futura de um produto ou serviço
Identificando etapas que o moverão em direção à sua visão
Promovendo adesão de stakeholders
Quem se beneficiaria mais disso
Os planos de ação de serviço são mais úteis para designers de UX/UI, designers de serviço e gerentes de produto. Mas, na verdade, é uma técnica bastante simples, e qualquer pessoa que deseja melhorar seus serviços, produtos e plataformas pode usá-la.
Como usá-lo
Organize um workshop com os principais stakeholders do produto, serviço, plataforma ou processo que você está querendo documentar ou definir.
Comece traçando horizontalmente a compreensão de todos sobre a jornada do usuário ou cliente, de ponta a ponta, como um conjunto de etapas sequenciais.
Passe para as ações dos funcionários, seguido pelas ações de bastidores e, finalmente, as ações do sistema ou de terceiros.
Identifique quais partes precisam de mais pesquisa e compreensão, e conduza pesquisa e análise para ajudá-lo a refinar o plano de ação do serviço.
Quando estiver confiante em seu plano de ação de serviço, você pode começar a analisá-lo, adicionando dados e insights adicionais, compartilhando-o e usando-o como base para criar uma versão futura e, finalmente, criar novo valor para seus usuários.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template para Design Sprint Kit
Ideal para:
Metodologia Ágil, Design de UX, Planejamento de sprint
Com a abordagem focada e estratégica certa, cinco dias são suficientes para enfrentar seus maiores desafios de produto. Essa é a lógica por trás da metodologia Design Sprint. Criado por Tanya Junell da Blue Label Labs, este Kit de Design Sprint fornece um conjunto de templates leves que apoiam as atividades colaborativas e a votação do Design Sprint—e mantém a energia, o espírito de time e o impulso despertados na sessão. Suprimentos virtuais para sprints e lousas preparadas tornam este kit especialmente útil para Facilitadores de Design Sprint remotos.
Template para Roadmap de Tecnologia
Ideal para:
Agile Methodology, Roadmaps, Agile Workflows
Um roadmap de tecnologia ajuda os times a documentar os motivos de quando, por que, como e quais soluções relacionadas à tecnologia podem ajudar a empresa a progredir. Também conhecidos como roadmaps de TI, os roadmaps de tecnologia mostram às equipes qual tecnologia está disponível, com foco em melhorias a serem programadas. Eles permitem identificar lacunas ou sobreposições entre as ferramentas de tecnologia defasadas, bem como softwares ou programas a serem instalados em breve. De um ponto de vista prático, o roadmap também deve detalhar quais tipos de ferramentas são melhores para se investir e qual é a maneira mais eficaz de introduzir novos sistemas e processos.
Modelo para Plano de Projeto Simples
Ideal para:
Planejamento de Projetos, Planejamento Estratégico, Gerenciamento de Projetos
Um projeto simples serve como um guia para seu time, ajudando-os a responder a quaisquer perguntas importantes sobre o projeto. O plano de projeto deve descrever o teor do plano, por que o está fazendo, como vai fazê-lo, como vai executar cada etapa do processo, e quanto tempo calcula para cada etapa. Se você for um gerente de projeto ou líder de time, use este modelo para iniciar um plano de projeto simples, que pode ser adaptado a projetos de equipe interna ou projetos externos de parceiros ou clientes.
Template de mapa de empregos
Ideal para:
Design, Pesquisa de mesa, Mapeamento
Quer entender verdadeiramente a mentalidade dos seus consumidores? Veja as coisas da perspectiva deles — identificando os "trabalhos" que precisam realizar e explorando o que os levaria a "contratar" ou "demitir" um produto ou serviço como o seu. Ideal para pesquisadores de UX, o mapeamento de trabalho é um processo em etapas que lhe dá essa perspectiva ao dividir os "trabalhos" passo a passo, permitindo que você ofereça algo único, útil e diferente dos seus concorrentes. Este template facilita a criação de um mapa de trabalho detalhado e completo.
Modelo 4Ps do Mix de Marketing
Ideal para:
Marketing, Brainstorming, Workshops
Produto, praça, promoções e preço. Começando com este modelo (e esses 4Ps), você pode escolher a melhor maneira de levar seu produto ou serviço ao mercado. O segredo é criar a combinação certa, decidindo quanto cada P precisa em termos de investimento, atenção e recursos. Isso vai ajudar você a construir seus pontos fortes, adaptar-se ao mercado e colaborar com parceiros. E nossa ferramenta de lousa digital é a tela perfeita para criar seu modelo com os 4Ps do mix de marketing, compartilhar online com outros times e para toda a sua organização facilmente.
Modelo de Canvas Jobs To Be Done (JTBD)
Ideal para:
Ideaçaão, Design Thinking, Brainstorming
Em suma, é sobre fazer um trabalho bem feito. Os clientes “contratam” um produto ou serviço para fazer um “trabalho”, e se não for bem feito, o cliente irá procurar outra pessoa que faça melhor. Com base nessa simples premissa, o framework de Jobs To Be Done (JTBD) ajuda empresários, startups e gerentes de negócios a definir quem são seus clientes e encontrar as necessidades não atendidas no mercado. Uma história de trabalho padrão permite que você veja as coisas da perspectiva dos seus clientes com esta estrutura de narrativa: “Quando eu... Quero... Para que eu...”.