Plano de serviços
Documente seu processo e planeje com antecedência!
Sobre o que é o template
Um blueprint de serviço é um diagrama que mostra a sequência de interações entre clientes e prestadores de serviços, bem como os processos e recursos subjacentes que suportam essas interações.
Eles podem ser aplicados a dois casos de uso:
Documentando como algo funciona hoje,
Definindo como você quer que algo funcione no futuro
Eles são tão úteis para documentar serviços quanto para produtos e plataformas, então não se deixe enganar pelo nome.
O seguinte template é uma variação simples e opinativa de um tradicional template de plano serviço.
Para mais informações sobre planos de ação de serviço, seu valor e como usá-los, leia o artigo completo em: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
O que isso ajuda você a alcançar
Planos de serviço e o processo de criação deles são ótimos para:
👀 Visualizar como produtos, serviços, plataformas e processos existentes funcionam
🤝 Fortalecendo relacionamentos e criando um entendimento compartilhado entre stakeholders
Identificando melhorias
Descrevendo uma visão para uma versão futura de um produto ou serviço
Identificando etapas que o moverão em direção à sua visão
Promovendo adesão de stakeholders
Quem se beneficiaria mais disso
Os planos de ação de serviço são mais úteis para designers de UX/UI, designers de serviço e gerentes de produto. Mas, na verdade, é uma técnica bastante simples, e qualquer pessoa que deseja melhorar seus serviços, produtos e plataformas pode usá-la.
Como usá-lo
Organize um workshop com os principais stakeholders do produto, serviço, plataforma ou processo que você está querendo documentar ou definir.
Comece traçando horizontalmente a compreensão de todos sobre a jornada do usuário ou cliente, de ponta a ponta, como um conjunto de etapas sequenciais.
Passe para as ações dos funcionários, seguido pelas ações de bastidores e, finalmente, as ações do sistema ou de terceiros.
Identifique quais partes precisam de mais pesquisa e compreensão, e conduza pesquisa e análise para ajudá-lo a refinar o plano de ação do serviço.
Quando estiver confiante em seu plano de ação de serviço, você pode começar a analisá-lo, adicionando dados e insights adicionais, compartilhando-o e usando-o como base para criar uma versão futura e, finalmente, criar novo valor para seus usuários.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Mapa de jornada do cliente
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
O mapeamento da jornada do cliente é um método que visualiza e narra como os usuários navegam em um site ou aplicativo para atingir seus objetivos.
Template Canvas para Projeto de UX
Ideal para:
Experiência do Usuário, UX Design, Pesquisa de Mercado
Inspirado pelo modelo de negócios, Canvas, de Alexander Osterwalder, criado em 2005, este template de projetos de UX vai ajudar seu time a ter uma visão geral sobre seus projetos e design. O template disponibiliza uma estrutura simples e eficaz, que armazena as informações mais importantes do projeto. Esta ferramenta inovadora permite transformar uma ideia em um plano de ação, estimulando a colaboração e a comunicação entre os envolvidos. Ao contrário de modelos alternativos, o canvas de projeto é uma interface simples. Há poucos custos de implementação, e os funcionários podem ser rapidamente treinados para começar a usar o canvas imediatamente.
Template para classificação de cartões
Ideal para:
Pesquisa de mesa, Design de UX, Brainstorming
A classificação de cartões é uma técnica de brainstorming tipicamente usada por times de design, mas aplicável a qualquer brainstorming ou time. O método foi projetado para facilitar brainstormings mais eficientes e criativos. Em um exercício de categorização de cartões, você e seu time criam grupos a partir de conteúdo, objetos ou ideias. Você começa etiquetando um baralho de cartões com informações relacionadas ao assunto do brainstorming. Trabalhando em grupo ou individualmente, organize os cartões de uma maneira que faça sentido para você e, em seguida, rotule cada grupo com uma breve descrição. O card sorting permite que você forme conexões inesperadas, mas significativas, entre ideias.
Modelo de Lista de Prós e Contras
Ideal para:
Decision Making, Documentation, Strategic Planning
Uma lista de prós e contras é uma ferramenta simples, mas poderosa de tomada de decisão, usada para ajudar a entender ambos os lados de um argumento. Os prós são listados como argumentos em favor de uma decisão ou ação específica. Contras são listados como contra-argumentos. Ao criar uma lista que detalhe ambos os lados do argumento, fica mais fácil visualizar o impacto potencial de sua decisão. Para tornar sua lista ainda mais objetiva, você pode definir um peso para balancear cada argumento uns contra os outros. Você pode apresentar sua decisão com confiança, com um argumento firme a respeito da decisão tomada. Use nosso modelo de lista de prós e contras e deixe suas discussões mais organizadas e estruturadas.
Cronograma do Projeto - Informações & Principais
Ideal para:
Agile, Gerenciamento de projetos
O template Projeto - Cronograma e informações chave fornece um framework visual para planejar e acompanhar cronogramas de projeto, marcos e informações importantes. Ele permite que os times alinhem-se aos objetivos do projeto, alocar recursos e monitorar o progresso de forma eficaz. Com timelines personalizáveis e painéis informativos, este template capacita gerentes de projeto e stakeholders a se manterem organizados e informados durante todo o ciclo de vida do projeto, garantindo a entrega bem-sucedida dentro das restrições de escopo, tempo e orçamento.
A Auditoria de Produto Lightning
Ideal para:
Gerenciamento de produtos, Planejamento
O template Lightning Product Audit simplifica os processos de avaliação de produtos com um framework abrangente. Ao avaliar áreas-chave como adequação ao mercado, experiência do usuário e desempenho de funcionalidades, este template permite que os times identifiquem rapidamente os pontos fortes, as fraquezas e as áreas para melhoria. Com seções para conduzir análises SWOT, revisão de feedback de usuários e benchmarking competitivo, facilita a tomada de decisões baseada em dados e a priorização. Este template serve como um catalisador para refinar estratégias de produto e impulsionar a melhoria contínua.