Plano de serviços
Documente seu processo e planeje com antecedência!
Sobre o que é o template
Um blueprint de serviço é um diagrama que mostra a sequência de interações entre clientes e prestadores de serviços, bem como os processos e recursos subjacentes que suportam essas interações.
Eles podem ser aplicados a dois casos de uso:
Documentando como algo funciona hoje,
Definindo como você quer que algo funcione no futuro
Eles são tão úteis para documentar serviços quanto para produtos e plataformas, então não se deixe enganar pelo nome.
O seguinte template é uma variação simples e opinativa de um tradicional template de plano serviço.
Para mais informações sobre planos de ação de serviço, seu valor e como usá-los, leia o artigo completo em: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
O que isso ajuda você a alcançar
Planos de serviço e o processo de criação deles são ótimos para:
👀 Visualizar como produtos, serviços, plataformas e processos existentes funcionam
🤝 Fortalecendo relacionamentos e criando um entendimento compartilhado entre stakeholders
Identificando melhorias
Descrevendo uma visão para uma versão futura de um produto ou serviço
Identificando etapas que o moverão em direção à sua visão
Promovendo adesão de stakeholders
Quem se beneficiaria mais disso
Os planos de ação de serviço são mais úteis para designers de UX/UI, designers de serviço e gerentes de produto. Mas, na verdade, é uma técnica bastante simples, e qualquer pessoa que deseja melhorar seus serviços, produtos e plataformas pode usá-la.
Como usá-lo
Organize um workshop com os principais stakeholders do produto, serviço, plataforma ou processo que você está querendo documentar ou definir.
Comece traçando horizontalmente a compreensão de todos sobre a jornada do usuário ou cliente, de ponta a ponta, como um conjunto de etapas sequenciais.
Passe para as ações dos funcionários, seguido pelas ações de bastidores e, finalmente, as ações do sistema ou de terceiros.
Identifique quais partes precisam de mais pesquisa e compreensão, e conduza pesquisa e análise para ajudá-lo a refinar o plano de ação do serviço.
Quando estiver confiante em seu plano de ação de serviço, você pode começar a analisá-lo, adicionando dados e insights adicionais, compartilhando-o e usando-o como base para criar uma versão futura e, finalmente, criar novo valor para seus usuários.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Árvore de Indicadores (KPI)
Ideal para:
Strategy & Planning
O modelo de diagrama de árvore de indicadores é uma ferramenta visual que ilustra hierarquicamente os objetivos de uma organização e os divide em suas estratégias, táticas e KPIs mensuráveis subsequentes. Ao organizar esses componentes em uma estrutura semelhante a uma árvore, o diagrama captura as inter-relações e dependências entre as metas gerais e as etapas específicas para alcançá-las.
Modelo para Planejamento de Eventos
Ideal para:
Workshops, Planejamento de Projetos
Esteja planejando um lançamento de produtos, uma conferência totalmente remota ou um evento comemorativo, o Modelo de Planejamento de Eventos atuará como uma lista visual e um mapa para todos os detalhes que você precisa considerar antes do grande dia. O Modelo de Planejamento de Eventos é uma maneira adaptável de garantir que a visão criativa e estratégica do seu evento não se perca nos detalhes. Ao mapear diferentes seções, incluindo plano de marketing, agenda, aperitivos e presentes para seus convidados, você e seu time podem se concentrar nos detalhes mais importantes para suas funções e colaborar conforme necessário quando coincidências acontecerem.
Modelo de Diagrama Radar (Aranha)
Ideal para:
Diagramming, Mapping
Perfeito para sessões de brainstorming, planejamento de projetos ou simplesmente para organizar pensamentos, o modelo de diagrama de radar ou aranha permite criar "pernas" que se ramificam a partir de uma ideia central, representando tópicos ou subtópicos relacionados.
Modelo de diagrama de cluster
Ideal para:
Diagramas
O modelo de diagrama de cluster é uma ferramenta valiosa para organizar e conectar ideias, conceitos e informações de maneira visualmente atraente e coerente. O design do modelo centra-se em agrupar ideias relacionadas em torno de um conceito central, criando uma estrutura transparente e hierárquica. Esse agrupamento não apenas ajuda a dividir informações complexas em segmentos gerenciáveis, mas também melhora significativamente o processo de geração de ideias e brainstorming. Uma estrutura visual organizada, mas flexível, incentiva o engajamento da equipe e uma compreensão mais precisa, tornando-se um ativo essencial para times e pessoas que buscam organizar seus processos criativos e analíticos.
Template para Modelo Kano
Ideal para:
Desk Research, Gerenciamento de Produtos, Priorização
Quando se trata do sucesso de um produto, ele é determinado pelas funcionalidades que oferece e pela satisfação que proporciona aos clientes. Então, quais funcionalidades são mais importantes? O modelo Kano vai te ajudar a tomar uma decisão mais acertada. É um método simples e poderoso para ajudar você a priorizar todas as suas funcionalidades, ao comparar quanta satisfação uma feature vai oferecer em relação a quanto vai custar para implementá-la. Este template permite criar um modelo Kano padrão com dois eixos (satisfação e funcionalidade) criando um quadrante com quatro valores: atrativo, desempenho, indiferente e obrigatório.
Design do Timeline ⏳
Ideal para:
Cronograma, Planejamento
O template "Design de Timeline" é perfeito para criar timelines visualmente atraentes. Ajuda você a apresentar marcos do projeto, prazos e eventos importantes em um formato claro e atraente. Ideal para apresentações e relatórios, este template garante que seu Timeline seja tanto informativo quanto visualmente atraente.