Plano de serviços
Documente seu processo e planeje com antecedência!
Sobre o que é o template
Um plano de ação de serviço é um diagrama que mostra a sequência de interações entre clientes e prestadores de serviços, bem como os processos e recursos subjacentes que dão suporte a essas interações.
Eles podem ser aplicados a dois casos de uso:
Documentando como algo funciona atualmente,
Definindo como você quer que algo funcione no futuro
Eles são igualmente úteis para documentar serviços, assim como para produtos e plataformas, então não se deixe enganar pelo nome.
O template a seguir é uma variação simples e especializada de um template tradicional de plano de ação de serviço.
Para mais informações sobre planos de ação de serviço, seu valor e como usá-los, leia o artigo completo em: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
O que isso ajuda você a alcançar
Planos de ação de serviço, e o processo de criá-los, são ótimos para:
👀 Visualizar como produtos, serviços, plataformas e processos existentes funcionam
🤝 Fortalecer os relacionamentos e criar um entendimento compartilhado entre stakeholders
💊 Identificar melhorias
🌄 Descrever uma visão para uma versão futura de um produto ou serviço
🧀 Identificar etapas que o levarão em direção à sua visão
👍 Conseguir adesão dos stakeholders
Quem mais se beneficiaria com isso
Os planos de ação de serviço são mais úteis para designers UX/UI, designers de serviço e gerentes de produto. Mas, na verdade, é uma técnica simples o suficiente e qualquer pessoa que queira promover melhorias em seus serviços, produtos e plataformas pode usá-la.
Como usá-lo
Organize um workshop com os principais stakeholders do produto, serviço, plataforma ou processo que você deseja documentar ou definir.
Comece traçando horizontalmente a compreensão que todos têm da jornada do usuário ou cliente, de ponta a ponta, como um conjunto de etapas sequenciais.
Passe para as ações dos funcionários, seguidas pelas ações de bastidores e, finalmente, as ações do sistema ou de terceiros.
Identifique quais partes precisam de mais pesquisa e entendimento, e realize pesquisas e análises para ajudar a refinar o plano de ação do serviço.
Depois que você estiver confiante em seu plano de ação do serviço, poderá começar a analisá-lo, adicionando dados e insights adicionais, compartilhando-o e usando-o como base para criar uma versão futura e, por fim, criar novo valor para seus usuários.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de Sistema de Comércio Eletrônico de Classe UML
Ideal para:
UML
O template de Sistema de Comércio Eletrônico de Classe UML simplifica o processo de criação e visualização da estrutura de classe de um sistema de comércio eletrônico. Ele oferece um framework abrangente que inclui funcionalidades típicas de lojas online, como listas de produtos, gestão de inventário, carrinhos de compras, pedidos, pagamentos e detalhes de envio. Este template facilita uma compreensão clara de como esses elementos interagem durante uma transação de vendas online, tornando-o uma ferramenta inestimável para times que trabalham em projetos de comércio eletrônico. Ao usar este template, os times podem economizar tempo, aprimorar a colaboração e garantir que sua arquitetura de sistema seja robusta e eficiente, preparada para se adaptar às necessidades em evolução do negócio.
Diagrama espinha de peixe para controle de qualidade
Ideal para:
diagrama de espinha de peixe
Manter altos padrões de qualidade é vital em qualquer setor. O template de Diagrama de Espinha de Peixe para Controle de Qualidade ajuda você a identificar e analisar as causas raízes dos itens de qualidade. Use-o para categorizar causas potenciais em áreas como materiais, métodos, mão de obra e máquinas. Essa abordagem estruturada garante um exame minucioso de todos os possíveis fatores que afetam a qualidade, levando a soluções mais eficazes e a melhoria contínua.
Board de Inovação de Produto Sustentável
Ideal para:
Gerenciamento de produtos, Planejamento
O template para o board de Inovação em Produtos Sustentáveis apoia práticas de desenvolvimento de produtos sustentáveis. Ao integrar critérios de sustentabilidade nos processos de ideação, design e implementação de produtos, este template promove a inovação de produtos ecologicamente corretos. Com seções para avaliar impactos ambientais e definir metas de sustentabilidade, ele permite que os times criem produtos que minimizam pegadas ecológicas e promovam a responsabilidade social. Este template serve como um framework para promover práticas empresariais sustentáveis e atender às demandas dos consumidores por produtos ambientalmente conscientes.
Canvas de Preços em Camadas - Planos de Produto
Ideal para:
Gerenciamento de produtos, Planejamento
O template de Canvas de Preço em Camadas - Planos de Produto ajuda gerentes de produto a desenhar estratégias de preços em camadas de forma eficaz. Este template permite que os times otimizem os modelos de preços e maximizem a receita mapeando níveis de preço, funcionalidades e propostas de valor. Com seções para analisar segmentos de clientes e preços competitivos, ele apoia decisões de preços baseadas em dados. Este template serve como um guia para elaborar planos de preços atraentes que se alinhem às necessidades dos clientes e à dinâmica do mercado, impulsionando a lucratividade e a satisfação do cliente.
Mapa de empatia
O template de Mapa de Empatia auxilia na visualização das experiências dos seus usuários. Isso ajuda os times a entender o que os usuários veem, pensam e sentem, garantindo que seu produto atenda às suas necessidades. Esta ferramenta é essencial para construir empatia e criar melhores experiências do usuário.
Template de Análise de Campo de Forças
Ideal para:
Diagramas, Planejamento estratégico
O template de Análise de Campo de Forças é uma poderosa ferramenta que ajuda os times a identificar e analisar as forças que apoiam ou dificultam o progresso em direção a uma mudança ou meta específica. Este template fornece um espaço visual onde você pode fazer brainstorming e traçar as 'forças motrizes' que impulsionam os objetivos e as 'forças de restrição' que impedem o avanço, tudo em um único board intuitivo. Um dos principais benefícios de utilizar o template Force Field Analysis é que ele promove um entendimento compartilhado entre os membros do time. Ao mapear visualmente e discutir cada força, os times podem priorizar os esforços, construir consenso sobre as questões centrais a enfrentar e elaborar planos estratégicos colaborativamente para fortalecer as influências positivas enquanto reduzem as negativas.